Wij doen ons uiterste best om jou naar volle tevredenheid te begeleiden naar je rijbewijs. Ben je toch ontevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Stap 1: Meld je klacht bij Driving Center Utrecht

Ben je niet tevreden over een les, de instructeur of de administratieve afhandeling? Meld dit dan direct bij ons. Je kunt dit mondeling doen na de les, of telefonisch/e-mailcontact opnemen.

We nemen jouw klacht serieus en streven ernaar om binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie of een oplossing aan te bieden.

Stap 2: Externe bemiddeling (Indien geen oplossing)

Als wij er samen niet uitkomen, kun je terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie die gespecialiseerd is in de rijsector.

1. Stichting Ondernemersklacht Mobiliteit (Stichting OM)

De Stichting OM bemiddelt bij geschillen tussen consumenten en bedrijven in de mobiliteitsbranche. Hun diensten zijn kosteloos voor de consument.

Website: www.stichtingom.nl

2. Geschillencommissie Rijschoolorganisaties (voorheen IBO)

Voor rijscholen die zijn aangesloten bij de BOVAG of de VRB kun je ook terecht bij de Geschillencommissie Rijschoolorganisaties.

Website: www.degeschillencommissie.nl

Stap 3: Consumentenbond

Als je lid bent van de Consumentenbond, kun je ook via hen advies inwinnen en eventueel bemiddeling aanvragen.

Uiterste voorwaarden

Een klacht moet binnen drie maanden nadat je de tekortkoming hebt ontdekt, of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, bij ons zijn ingediend.